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Charte qualité pour le commerce

Type de projet :
Type d'aide :

Présentation

Mieux connaître son entreprise pour mieux progresser.

Objectifs

Pour mieux vous satisfaire, vos commerçants s'engagent à :
Vous accueillir avec amabilité et courtoisie
Vous recevoir dans un magasin propre et agréable
Vous écouter et vous conseiller en véritable professionnel
Vous présenter une vitrine originale et attrayante
Vous assurer un accueil téléphonique de qualité
Afficher et respecter leurs horaires d'ouverture
Accepter vos réclamations


"Grâce à ce sigle apposé sur nos vitrines, vous nous reconnaîtrez, nous, commerçants, artisans et prestataires de services. Nous nous sommes engagés dans cette démarche de progrès pour mieux répondre à vos attentes. Notre volonté est de vous satisfaire."

Bénéficiaires

Entreprises commerciales inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés qui sont implantées dans une commune du Doubs.
Pour les établissements secondaires, le siège social doit être dans le département du Doubs.

Conditions d'éligibilité

- Effectif de point de vente inférieur à 20 salariés, localisé en centre ville, centre bourg, et surface du point de vente inférieur à 400 m².
- Effectif de l’entreprise inférieur à 50 salariés.

Modalités d'attribution

- Référentiel en 82 caractéristiques sur 4 axes (point de vente extérieur, aménagement intérieur, services, relations clients).
- Visite mystère physique et téléphonique.
- Mise en lumière des forces et pistes de progrès.
-Valorisation des labellisés.
- Parallèlement : baromètre de satisfaction, appropriation d’outils qualité.

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